【學員問題】ISO 9004：2000標準的用途是什么？

　　【解答】ISO 9004：2000《質量管理體系業(yè)績改進指南》標準以八項質量管理原則為基礎，幫助組織用有效和高校的方式識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，實現、保持和改進組織的整體業(yè)績和能力，從而使組織獲得成功。

　　該標準提供了超出ISO 9001要求的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是ISO 9001的實施指南。標準強調一個組織質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體目標、所提供的產品、所采用的過程及組織的規(guī)模和結構的影響，無意統(tǒng)一質量管理體系的結構或文件。

　　該標準取代了ISO 9004-1：1994、ISO 9004-2：1994、ISO 9004-3：1994、ISO 9004-4：1994.

　　以上內容均根據學員實際工作中遇到的問題整理而成，供參考，如有問題請及時溝通、指正。