將“以顧客為關注焦點”這一原則落實下去的主要表現為：

　�。�1）組織領導層在思想上真正解決了“以顧客為關注焦點”的認識問題，違背這一原則的錯誤認識已經得到切實的糾正。

　　（2）組織的方針和發(fā)展戰(zhàn)略，特別是質量方針和質量目標，充分體現了“以顧客為關注焦點”的原則。

　　（3）組織的全體員工對“以顧客為關注焦點”的原則已經理解，并已普遍接受。

　�。�4）組織的所有工作都真正體現了“以顧客為關注焦點”，特別是質量管理體系的所有方面（方針、程序、要求、過程等）都得以充分體現了“以顧客為關注焦點”，或者說，都是從“以顧客為關注焦點”出發(fā)的。

　�。�5）組織設有與顧客溝通的機構，建有與顧客溝通渠道，并定期或不定期進行溝通。

　�。�6）組織在調查、識別、分析、評價顧客的需求方面，建立行之有效的制度并經常進行。

　�。�7）組織能即使獲得顧客的意見，并能雜組織內部相關部門之間溝通，包括領導層也能即使得到這方面的信息或報告。

　�。�8）“以顧客為關注焦點”已納入了組織的管理評審中，定期進行評審并加以改進。

　�。�9）顧客的滿意呈上升趨勢。

　�。�10）組織在滿足顧客需求方面經常有新的舉措，包括推出新產品和新的服務項目。

　�。�11）對顧客的抱怨處理及時，少有訴之法庭的事，盡量讓顧客滿意。

　�。�12）所有與顧客有關的工作都能得到持續(xù)改進，取得顯著成效。