質(zhì)量改進名詞解釋
1、質(zhì)量改進——質(zhì)量管理的一部分,致力于增強毛組質(zhì)量要求的能力。主要是消除系統(tǒng)性問題。
2、質(zhì)量控制——質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求的能力。是消除偶發(fā)性問題。
3、質(zhì)量改進與質(zhì)量突破的關系:
。1)質(zhì)量突破與質(zhì)量改進的目的相同;
。2)質(zhì)量突破是質(zhì)量改進的結(jié)果;
(3)質(zhì)量改進側(cè)重過程,質(zhì)量突破側(cè)重結(jié)果。
4、質(zhì)量改進的意義:
(1)質(zhì)量改進具有最高的投資收益率。
。2)可以促進新產(chǎn)品開發(fā),改進產(chǎn)品性能,延長產(chǎn)品的壽命周期;
。3)通過對產(chǎn)品設計和生產(chǎn)工藝的改進,更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量,充分挖掘企業(yè)的潛力;
。4)可以提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量,減少不合格品的產(chǎn)生,實現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的;
。5)通過提高產(chǎn)品的適用性,從而提高產(chǎn)品的市場競爭力。
。6)有利于發(fā)揮企業(yè)個部門的質(zhì)量職能,提高工作質(zhì)量,為產(chǎn)品質(zhì)量提供強有利的保證。
5、持續(xù)開展質(zhì)量改進要作好的工作:
。1)質(zhì)量改進制度化;
。2)明確上層管理者不應下放的職權(quán);
。3)檢查;
。4)表彰;
。5)報酬;
(6)培訓。
6、質(zhì)量改進的七個步驟:
。1)明確問題
。2)掌握現(xiàn)狀
(3)分析問題的原因
。4)擬定對策并實施
。5)確認效果
(6)防止再發(fā)生和標準化
。7)總結(jié)
7、質(zhì)量改進步驟的活動內(nèi)容:
明確問題的活動內(nèi)容:
。1)明確所有解決的問題,為什么比其他問題重要;
。2)問題的背景是什么,到目前為止的情況是怎樣的;
。3)將不盡人意的結(jié)果用具體的語言表現(xiàn)出來,有什么損失,并具體說明希望改進到什么程度;
。4)選定課題和目標值;
(5)正式選定任務負責人;
(6)對改進活動的費用做出預算;
(7)擬定改進活動的時間表。
掌握現(xiàn)狀的活動內(nèi)容:
。1)為抓住問題的特性,需要調(diào)查四個要點,即:時間、地點、種類、特征;
。2)為找出結(jié)果的波動,要從各種不同的角度進行調(diào)查;
。3)去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
分析問題的原因的活動內(nèi)容:
。1)設立假說(選擇可能的原因)(使用因果圖)。
。2)驗證假說(從已設定因素中找出主要原因)(排列圖、相關回歸分析、方差分析)。日本質(zhì)量管理專家谷津進對幾個階段的描述:提出問題→調(diào)查實情→整理原因→驗證假說→制定對策。
擬定對策并實施:
。1)必須將現(xiàn)象的排除與將原因的排除嚴格區(qū)分開;
(2)采取措施后,盡量不要引起其他的質(zhì)量問題,如果產(chǎn)生了副作用,應考慮換一種對策或消除副作用;
(3)先準備好若干對策方案,調(diào)查各自利弊,選擇攙假者都能接收的方案。
確認效果的的活動內(nèi)容:
(1)使用同一種圖表將對策實施前后的不合格品率進行比較;
(2)將效果換算成金額,并與目標值比較;
。3)如果有其他效果,不管大小都可列出來。
防止再發(fā)生和標準化的活動內(nèi)容:
。1)為改進工作,應再次確認5W1H的內(nèi)容,即WHAT、WHY、WHO、WHERE、WHEN、HOW。
。2)進行有關標準的準備及傳達;
(3)實施教育培訓;
(4)建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制。
總結(jié)的活動內(nèi)容:
(1)找出遺留問題;
(2)考慮解決這些問題下一不該怎么做;
。3)總結(jié)本次降低不合格品率的過程中,那些問題得到解決,那些問題尚未解決。
8、質(zhì)量委員會的主要職責:
。1)制定質(zhì)量改進方針
(2)參與質(zhì)量改進,將工資及獎勵制度與改進成績掛鉤;
。3)為質(zhì)量改進團對提供資源;
(4)對主要的質(zhì)量改進成績進行評估,并給予公開認可。
9、質(zhì)量改進組長的職責:
。1)保證會議準時開始結(jié)束;
。2)做好會議日程、備忘錄、報告等準備工作和公布;
。3)與質(zhì)量委員會保持聯(lián)系;
。4)編制質(zhì)量改進報告。
10、成員的職責:
(1)分析問題原因并提出糾正措施建議;
。2)對其他團對成員提出的原因和糾正措施,提出建設性質(zhì)疑;
(3)解決質(zhì)量問題,并提出預防措施;
。4)將糾正和預防措施標準化;
。5)準時參加團對的各項活動。
11、質(zhì)量改進的障礙:
。1)對質(zhì)量水平錯誤的認識;
(2)對失敗缺乏正確的認識;
。3)高質(zhì)量意味著高成本的錯誤的認識;
。4)對權(quán)利下放錯誤的理解
。5)員工的顧慮;
12、上層管理者不宜下放的職責:
。1)參與質(zhì)量委員會的工作;
。2)批準質(zhì)量方針和目標;
。3)提供資源;
(4)予以表彰;
(5)修改工資及獎勵制度。
13、生產(chǎn)工人參與質(zhì)量改進的必要性:
。1)質(zhì)量改進本身的客觀要求;
。2)企業(yè)發(fā)展的客觀要求
(3)企業(yè)文化的要求;
。4)企業(yè)本身的要求。
14、頭腦風暴法——又稱暢談法、集思法,它是采用會議的方式,引導每個參加會議的人圍繞某個中心議題,廣開言路,激發(fā)靈感,在自己頭腦中掀起風暴,毫無忌憚、暢所欲言的發(fā)表獨自見解的一種創(chuàng)造性思維的方法。
15、頭腦風暴法的用途:可以用來識別存在的質(zhì)量問題并尋求解決辦法,還可以用來識別潛在的質(zhì)量改進機會,畫因果圖、樹圖、親和圖時、就可以運用這種方法。
16、頭腦風暴法的三個階段:準備階段;引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維階段;整理階段。
17、系統(tǒng)圖——是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施系統(tǒng)展開,明確重點,找出最佳措施。
18、系統(tǒng)圖的分類:一類是把組成事項的展開為目的——手段的關系,稱為“構(gòu)成因素展開型”;另一類是把解決問題和達到目的、目標和手段、措施加以系統(tǒng)的展開,稱為“措施展開型”。
19、系統(tǒng)圖的主要用途:
(1)新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開;
(2)制定質(zhì)量保證計劃,對質(zhì)量保證活動進行展開;
。3)與因果圖結(jié)合使用;
。4)目標、方針、實施事項的展開;
(5)明確部門職能、管理職能;
。6)對解決企業(yè)有關質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意的展開。
20、繪制系統(tǒng)圖的步驟:
(1)確定具體的目的或目標
。2)提出手段和措施
(3)進行評價
。4)繪制手段、措施卡片
(5)形成目標手段的系統(tǒng)展開圖
。6)確認目標能否充分的實現(xiàn)
(7)制定實施計劃
21、PDPC法——也稱過程決策程序圖法,是運籌學中的一種方法,其工具就是PDPC圖。是指為完成某個任務和達到某個目標,在制定行動計劃或進行方案設計時,預測可能出現(xiàn)的故障和結(jié)果,并相應的提出多種應變計劃的一種方法。
22、PDPC法的特征:
。1)PDPC法不是從局部,而是從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài),因而可作全局性判斷;
。2)可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況;
(3)可密切注意系統(tǒng)進程的動向,能列出“非理想狀態(tài)”,在追蹤系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時,也能掌握產(chǎn)生非理想狀態(tài)的原因;
。4)情況及時,計劃措施可被不斷的補充、修訂。
23、使用PDPC法的步驟:
。1)召集所有有關的人員討論所要解決的課題;
。2)從自由討論中提出達到理想狀態(tài)的手段、措施。
(3)對提出的手段和措施,要列舉出預測的結(jié)果,以及提出的措施方案行不通或難以實施時,應采取的措施和方案;
。4)將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能行及易難程度進行分類,特別時對當前要著手的措施,應根據(jù)預測結(jié)果,明確應首先做什么,并用箭條向理想的狀態(tài)方向連接起來;
(5)進而,決定各項措施實施的先后順序,從一條線路得到的情報,要研究其對其他線路是否有影響;
。6)落實實施負責人及實施期限;
。7)不斷修訂PDPC圖。
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